Não recebi minha carta de anuência

Fiz um acordo com a Noverde para pagamento de uma dívida que está protestada no cartório de Sorocaba. O pagamento da primeira parcela foi efetuado e desde então não consigo falar em nenhum telefone da empresa e nem WhatsApp. Preciso da carta de anuencia ou que a empresa envie via sistema CRA para o cartório de Sorocaba. Não existe nenhum telefone da Noverde que funcione ou que alguém atenda. Necessito com urgencia esse documento para resolver minha situação. Estou fazendo um financiamento da casa propria e posso perder o imóvel caso o protesto não saia do cartório. Meu nome: Ana Lucia Santos Cpf 100.316.878-73 RG 18643390_5 Desde já, agradeço Ana Lúcia Santos