Contratei um empréstimo consignado

Contratei um empréstimo consignado por meio de um intermediário, sendo informada de que o pagamento seria realizado em 12 parcelas fixas. As parcelas foram descontadas diretamente em meu holerite. Ocorre que, mesmo após o pagamento da 12ª parcela, o desconto no valor de R$ 284,76 continua sendo realizado, constando como “cartão de benefício consignado (RMC)”, sem que essa modalidade tenha sido claramente informada no momento da contratação. Não possuo número de contrato, pois a contratação foi feita por intermediário, via WhatsApp. Diante disso, solicito: • Informar o saldo devedor total para quitação; • Cancelamento imediato da averbação/desconto em folha; • Esclarecimento sobre a divergência entre o que foi contratado (12 parcelas) e o que está sendo cobrado atualmente. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Bom dia, prezados. Informamos que a cliente Cibele Cristina Bento solicitou esclarecimentos sobre seu contrato. Após análise, verificamos que a contratação ocorreu em abril/2025, com vigência de maio/2025 a maio/2026. Portanto, os 12 descontos previstos ainda estão em curso, não havendo irregularidades. A cliente já foi orientada por e-mail. Permanecemos à disposição.Atenciosamente, Raquel Oliveira. Atendimento ao cliente Tel.: 0800 454 6060 [email protected]. Clique nos ícones e conheça nossas redes www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" id="OWAf41d2052-a051-e9a3-3aea-def4819927b0" class="OWAAutoLink" original"s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" data-auth="NotApplicable" style="color: rgb(255, 255, 255);"Política de privacidade