Não recebi meu produto nem o reembolso

Comprei o produto PAG-2603CCD9F88F mas recebi apenas uma caixa vazia com plástico dentro. Já abri vários chamados anteriormente junto à Enjoei sobre esse ocorrido e não recebi resposta. O prazo de 7 dias para devolução já passou e não fui orientado sobre como proceder. Fiquei sem o produto e sem o dinheiro.