Produto chegou quebrado e o Mercado Livre nega o reembolso indevidamente

Comprei um balde (8,5 litros Sanremo) pelo Mercado Livre e o produto chegou completamente quebrado, claramente avariado no transporte ou envio. Assim que recebi, abri uma reclamação na plataforma, de imediato, informando o problema e anexando evidências. Mesmo assim, tive meu pedido de reembolso negado. A justificativa dada pelo Mercado Livre foi de que não poderiam me cobrir pelo programa Compra Garantida porque já fui atendida em outras ocasiões. Essa justificativa é totalmente indevida, pois o direito ao reembolso por produto com defeito não depende de quantas vezes o consumidor utilizou a garantia. Estamos falando de um produto que chegou danificado, o que caracteriza falha na prestação do serviço. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária entre vendedor e plataforma, e o consumidor não pode ser prejudicado por problemas no transporte ou envio. O mais preocupante é que o Mercado Livre reconhece que o produto não chegou em boas condições, mas ainda assim se recusa a resolver o problema. Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, ou autorização para devolução sem custos Aguardo um posicionamento e solução urgente.