Reclamação Formal – Devolução Indevida de Produto e Solicitação de Reembolso (Venda nº 2000012431896

À Plataforma Mercado Livre, Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à venda nº 2000012431896069. Realizamos o envio correto de um cinzeiro para fogão a lenha ao comprador. Entretanto, ao recebermos o produto devolvido, verificamos que o item retornado não corresponde ao produto originalmente enviado, sendo, na realidade, uma caixa de correio, completamente divergente do item comercializado. Dessa forma, o produto recebido encontra-se impróprio para revenda, ocasionando prejuízo direto, uma vez que não há possibilidade de reaproveitamento ou comercialização do item devolvido. Informamos que foi aberta uma reclamação referente a esta venda na data de 16/04/2026, com retorno recebido no mesmo dia. Contudo, a resposta apresentada limitou-se a informar que o reembolso foi realizado ao comprador, sem considerar a inconsistência evidente na devolução do produto. Diante do exposto, solicitamos revisão urgente do caso, tendo em vista que o envio foi realizado corretamente e o prejuízo decorre de uma devolução indevida por parte do comprador. Requeremos, portanto: A reanálise completa da ocorrência; A verificação das evidências da devolução incorreta; O devido reembolso ao vendedor, considerando o prejuízo causado. Ressaltamos a necessidade de uma análise justa e criteriosa, a fim de evitar prejuízos indevidos à nossa operação. Aguardamos um posicionamento e a resolução do caso com a maior brevidade possível.