Atraso para nova conexao

Assunto: Reclamação - Perda de conexão e falha na prestação de serviço ? ?Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à viagem realizada no dia 17/04/2026 no trecho nova Santa Helena a Cuiabá MT com horário de partida às 21:30. ?No momento da aquisição da passagem, fui assegurada pela empresa de que o horário de chegada ao destino seria suficiente para que eu pudesse realizar a integração com um segundo trajeto Rio Novo. No entanto, devido a um atraso por parte da Expresso Itamarati, não consegui chegar a tempo para o meu compromisso seguinte. ?Ressalto que a garantia da pontualidade foi um fator determinante para a escolha da empresa e para a compra do bilhete. A falha no cumprimento do horário estabelecido me causou transtornos significativos, incluindo, não ter suporte dos envolvidos para um suporte prévio, não conseguir nenhuma passagem para antes das 19:00, não estar no compromisso agendado, o que a agilidade na compra também em função disso, gastos com almoço, lanches, entre outros. Sem falar que que o prazo de aguardo na rodoviária de Cuiabá, ultrapassou 11hrs, sem banho, sem ter onde ficar, considerando o valor de Cuiabá, entre outros. ?Diante do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço (conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor), solicito que a empresa se manifeste sobre o ocorrido e informe quais medidas serão tomadas para o ressarcimento dos danos causados. ?Aguardo um retorno formal dentro do prazo estabelecido. ?Atenciosamente, ?Sonilda David Pereira 71226249191 62 98460 2356