Cobrança indevida pelo Google e total falta de suporte ao consumidor

No dia 18/04, às 10:27, ao consultar meu saldo no Mercado Pago, identifiquei uma cobrança no valor de R$ 49,90 realizada pelo Google, referente a uma assinatura que não reconheço e não autorizei. Diante da situação, entrei em contato com o Mercado Pago, que informou que a responsabilidade pela cobrança é do Google. No entanto, ao tentar resolver diretamente com o Google, não encontrei canais de atendimento acessíveis e eficazes para tratar o problema, o que demonstra uma falha grave no suporte ao consumidor. Ressalto que se trata de uma cobrança indevida, realizada sem meu consentimento, o que fere os direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor. Solicitação: Cancelamento imediato da suposta assinatura; Estorno integral do valor de R$ 49,90; Esclarecimentos sobre a origem da cobrança; Medidas que impeçam novas cobranças não autorizadas. Diante da dificuldade de resolução pelos meios convencionais, recorro ao Proteste para intermediação e solução do caso. Aguardo providências com urgência.

Prezado(a) senhor(a), Atenção: este é um email automático de confirmação de que sua mensagem foi recebida pelo email [email protected] e será direcionada ao departamento responsável. Não é possível confirmar se eventuais anexos foram devidamente recebidos. Informamos que o horário de recebimento de emails é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, não havendo expediente durante feriados oficiais. Mensagens recebidas fora desse horário serão direcionadas ao departamento responsável no dia útil subsequente ao recebimento. Para suporte em relação a produtos Google, dirija-se a esse link: s:support.google.com/?hl=pt-BR Se voce deseja remover conteúdo de algum dos produtos Google, por favor, dirija-se a esse link: s:support.google.com/legaloubleshooter/1114905?hl=pt-BR Note que não podemos prestar assessoria jurídica. Se entender necessário, procure um(a) advogado(a) para orientá-lo(a). Favor não responder a esta mensagem. Atenciosamente, Equipe Google

Gostaria de informar que o problema foi devidamente resolvido. Após a intermediação por este canal, o Google entrou em contato e realizou o estorno integral do valor de R$ 49,90, além de confirmar o cancelamento da assinatura não reconhecida. Agradeço ao suporte pela agilidade na resolução final e ao Proteste pelo auxílio. Considero o caso encerrado com sucesso.

Prezado(a) senhor(a), Atenção: este é um email automático de confirmação de que sua mensagem foi recebida pelo email [email protected] e será direcionada ao departamento responsável. Não é possível confirmar se eventuais anexos foram devidamente recebidos. Informamos que o horário de recebimento de emails é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, não havendo expediente durante feriados oficiais. Mensagens recebidas fora desse horário serão direcionadas ao departamento responsável no dia útil subsequente ao recebimento. Para suporte em relação a produtos Google, dirija-se a esse link: s:support.google.com/?hl=pt-BR Se voce deseja remover conteúdo de algum dos produtos Google, por favor, dirija-se a esse link: s:support.google.com/legaloubleshooter/1114905?hl=pt-BR Note que não podemos prestar assessoria jurídica. Se entender necessário, procure um(a) advogado(a) para orientá-lo(a). Favor não responder a esta mensagem. Atenciosamente, Equipe Google