Sicredi não envia documentos que necessito urgentemente!

Prezados, Venho, por meio desta, relatar a não disponibilização do contrato de abertura de conta, bem como dos extratos completos da minha conta corrente PJ, desde a data de abertura até a última transação realizada. Informo que tais documentos foram solicitados anteriormente junto ao SAC do Sicredi no dia 02/04, sob o protocolo nº 71384118. Contudo, até o momento, não obtive qualquer solução, tampouco o envio dos documentos requeridos. Posteriormente, no dia 15/04, tentei realizar nova solicitação por meio da ouvidoria do banco, utilizando o mesmo protocolo nº 71384118, porém fui informado de que não foi possível registrar a solicitação, pois o sistema não reconhece a existência de solicitação vinculada a esse protocolo, o que agrava ainda mais a situação. Tal conduta é inadmissível, uma vez que os documentos solicitados são de meu direito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que a não disponibilização dessas informações está me causando prejuízos, especialmente em aspectos financeiros, considerando que são documentos essenciais para o setor contábil e financeiro da minha empresa. Destaco ainda que não possuo acesso ao internet banking desta conta e estou impossibilitado de comparecer presencialmente à agência, pois me encontro em recuperação de uma cirurgia no quadril, necessitando de repouso absoluto. Diante do exposto, reitero minha solicitação e autorizo expressamente o envio de todos os documentos requeridos para o meu e-mail: [email protected] , a fim de que eu possa ter acesso às informações necessárias. Aguardo providências urgentes para a resolução do problema.