Cobrança indevida e abusiva após devolução de produto pelo cliente

Efetuei uma venda na qual o cliente relatou problema no produto. Dentre as opções que o MercadoLivre me oferecia escolhi a opção de Devolução do produto, arcando com custo de envio no valor de R$9,36. O produto foi devolvido pelo cliente porém o MercadoLivre debitou R$60,90 da minha conta. Mais de 2X o valor Bruto do próprio produto, que descontando as tarifas do ML eu receberia R$13,53. Ou seja, eu preciso vender quase 5 produtos só para arcar com a devolução de 1. Tentei resolver através de interação dentro da reclamação mas agora é só uma IA inútil pra (não) resolver os problemas, então sou origado a a apelar por aqui.