Dificuldade no Pagamento de Acordo – Erro no Site e Rejeição de Boleto

Assunto: Dificuldade no Pagamento de Acordo – Erro no Site e Rejeição de Boleto Prezada equipe da Ativos S.A., Prezada equipe da Ativos S.A., Escrevo para formalizar uma dificuldade técnica que estou enfrentando para cumprir com o pagamento do meu acordo vigente Tenho total interesse em manter o pagamento em dia, porém: 1. Não consigo emitir a segunda via do boleto através do site oficial; 2. O boleto que possuo em mãos apresenta erro no momento do pagamento, sendo rejeitado pela instituição bancária, conforme demonstra o print anexo a esta mensagem. Para evitar a quebra do acordo por atraso e garantir a continuidade da negociação, solicito gentilmente: • O envio de um novo boleto atualizado para o e-mail ou via WhatsApp • A confirmação de que este problema técnico não resultará no cancelamento das condições previamente acordadas. A confirmação de que este problema técnico não resultará no cancelamento das condições previamente acordadas.

Prezado (a), boa tarde! Olá, agradecemos por entrar em contato conosco. A Ativos BB preza pela transparência e pela excelência no atendimento, garantindo informações claras e precisas a cada cliente. Informamos que o boleto já foi devidamente encaminhado a V.Sª por meio da plataforma Consumidor.GOV. Ademais, esclarecemos que, por meio do telefone 0800-644-3030, também é possível solicitar a emissão de boletos, bem como obter outras informações relacionadas aos contratos cedidos. Caso haja necessidade de qualquer outra informação, nossos canais de atendimento permanecem disponíveis: Fone: 0800-644-3030 Site: www.ativosbb.com.br E-mail: [email protected] WhatsApp: (61) 99857-7740 Ativos - uma empresa Banco do Brasil Atenciosamente, Vinicius (R1) Antes de imprimir, pense em sua responsabilidade e compromisso com o MEIO AMBIENTE. Esta mensagem, incluindo seus anexos, tem caráter confidencial e seu conteúdo é restrito ao seu destinatário. O sigilo desta mensagem é protegido por lei. Se você a recebeu por engano, queira, por favor, notificar o remetente e apagá-la de seus arquivos. Qualquer uso não autorizado ou disseminação desta mensagem ou de parte dela é expressamente proibido. A ATIVOS S.A. não será responsável pelo conteúdo e manutenção da veracidade desta comunicação. Antes de imprimir, pense em sua responsabilidade e compromisso com o MEIO AMBIENTE. Esta mensagem, incluindo seus anexos, tem caráter confidencial e seu conteúdo é restrito ao seu destinatário. O sigilo desta mensagem é protegido por lei. Se você a recebeu por engano, queira, por favor, notificar o remetente e apagá-la de seus arquivos. Qualquer uso não autorizado ou disseminação desta mensagem ou de parte dela é expressamente proibido. A ATIVOS S.A. não será responsável pelo conteúdo e manutenção da veracidade desta comunicação.Antes de imprimir, pense em sua responsabilidade e compromisso com o MEIO AMBIENTE. Esta mensagem, incluindo seus anexos, tem caráter confidencial e seu conteúdo é restrito ao seu destinatário. O sigilo desta mensagem é protegido por lei. Se você a recebeu por engano, queira, por favor, notificar o remetente e apagá-la de seus arquivos. Qualquer uso não autorizado ou disseminação desta mensagem ou de parte dela é expressamente proibido. A ATIVOS S.A. não será responsável pelo conteúdo e manutenção da veracidade desta comunicação.