Não recebi o produto

Comprei uma Tv Samsung no dia 11 de abril e não recebi. Foi pelo shopping do google. Paguei a vista pelo Pix. Tenho printado a propaganda, um único e-mail que recebi e o comprovante de pagamento via pix. Estou abrindo, hoje, reclamação na Proteste e no Procon. O nome da loja na propaganda é lojashopsmartv.com e pós pagamento quem recebeu ovalor foi a loja Prime Store.