Reembolso não efetuado

Fiz a compra de um tenis na lacoste, este não serviu. Solicitei a troca, eles disseram que só faziam devolução com reembolso. Pediram diversas fotos, eu enviei. Aprovaram o reembolso, mandaram o código do correio, eu enviei a eles. Eles disseram que depois do recebimento do tenis em até 30 dias uteis era feito o reembolso. Já se passaram 40 dias e sem nenhuma noticia, atendentes debochados e sem previsão alguma