Atraso na entrega de Smart TV 65" 4K SEMP, pedido ISHD6A55C9357EC, com produto parado há dias

Pedido de ID. ISHD6A55C9357EC Data da compra: 07/04/2026 PRAZO FATAL DE ENTREGA: 23/04/2026 ITAÚ SHOP > PRODUTO DA CASAS BAHIA > ASAP LOG TRANSPORTADORA ITEM/PRODUTO: Smart TV 65" 4K SEMP À ASAP LOG Transportadora Itaú Shop Casas Bahia Prezados, Venho por meio desta formalizar reclamação conjunta em face das empresas envolvidas na cadeia de fornecimento do produto adquirido, considerando a responsabilidade solidária prevista no Código de Defesa do Consumidor. O pedido foi realizado e devidamente pago por meio do Itaú Shop, tendo o produto sido comercializado/fornecido pela Casas Bahia e transportado pela ASAP LOG. Ocorre que, embora o prazo máximo de entrega tenha sido fixado para o dia 23 de abril, a obrigação não foi cumprida. Conforme rastreio, o produto encontra-se parado desde o dia 20 de abril no município de Cabo de Santo Agostinho, localidade próxima ao destino final, sem qualquer justificativa plausível para a não conclusão da entrega. Diante disso, resta caracterizado o descumprimento da oferta (arts. 30 e 35 do CDC), bem como violação aos princípios da boa-fé objetiva, confiança e transparência, que regem as relações de consumo. Assim, requeiro: Cumprimento forçado da obrigação, com a entrega imediata do produto, em caráter de urgência; Atualização precisa e transparente do status logístico, com indicação de data certa para entrega; Adoção de medidas internas para priorização do envio, considerando que o bem já se encontra na região de destino; Eventual compensação pelos prejuízos decorrentes do atraso, a ser avaliada; Esclarecimentos formais sobre o motivo do atraso e da paralisação do produto desde o dia 20 de abril. Ressalto que a responsabilidade entre as empresas é solidária, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas internas da cadeia de fornecimento. Advirto, ainda, que a ausência de solução imediata ensejará a adoção das medidas cabíveis, inclusive: Reclamação junto ao PROCON; Registro em plataformas de defesa do consumidor; Ajuizamento de ação judicial visando o cumprimento forçado da obrigação, cumulado com eventual indenização por danos materiais e morais. Por fim, destaco que atrasos reiterados como este comprometem a credibilidade das empresas envolvidas, especialmente do Itaú Shop como intermediador da compra, gerando insegurança e descrédito perante os consumidores. Aguardo solução urgente e definitiva. Atenciosamente, Matheus Marques Solução esperada Danos morais/materiais