Não recebi o produto

Comprei um pneu na empresa autotoppneus com frete grátis, o atendimento de vendas foi excelente viabilizou a compra de várias formas, no entanto após a compra, silêncio total. O pedido não foi enviado, quando entro em contato novamente me informam tiveram um problema operacional com a transportadora e que eu teria de pagar o frete. Não apresentam uma outra solução apenas pagar o frete de um produto que eu comprei com frete grátis. Fiz o pagamento e me deram prazo de entrega, dia 20/04. Até o momento o produto sequer foi enviado, envio mensagens no canal de comunicação da empresa, o mesmo da venda, e simplesmente sou ignorado, não respondem a uma mensagem, não atendem uma ligação. Essa empresa é desonesta, o que ela está fazendo é um roubo. Estou fazendo essa reclamação aqui porque quero meu dinheiro de volta se não houver retorno vou entrar na justiça contra essa empresa medíocre.