Promoção terça do boi sem estoque, piso imundo

Estou desde o dia 21/04 aguardando um retorno e até agora nada. Empresa notificada e ciente que o caso pode parar no Procon. Em 21/04, fui na filial 2 de Vargem Grande para comprar produto anunciado na terça do boi: linguiça toscana nabrasa congelada 700g por 15,90 ou dois pacotes com 50% de desconto na segunda unidade. Na hora que eu estava entrando na loja, um funcionário estava vindo com um carrinho cheio de potes de sorvete Nestle 1,5l para fazer a reposição no freezer da loja, só de olhar a aparência dos potes dentro do carrinho, percebi que não estavam em temperatura adequada no estoque. Enquanto o funcionário fazia a reposição dos potes no freezer da loja, fui pegar a linguiça congelada da promoção. O freezer da linguiça estava uma bagunça, várias versões de linguiça recheada, de 600g, de 500g, misturadas e nada da linguiça toscana de 700g. Fui no balcão de atendimento para ver quem poderia verificar em estoque a linguiça de 700g, a fiscal chamou a funcionaria dos congelados, consultaram o código da linguiça em um aparelho, disseram que não tinha a versão de 700g. Nisso, voltei no freezer de sorvete e constatei que os potes da reposição estavam descongelados, extremamente moles e com gelo. Voltei no balcão, e questionei que a linguiça de 700g era uma promoção da terça do boi e mencionei o sorvete descongelado. O atendimento da fiscal do balcão foi ok, ela ligou na outra filial de Vargem Grande e confirmou que tinha em estoque lá, chamei a fiscal e fomos no freezer do sorvete, mostrei os potes da Nestle da reposição descongelados que estavam no freezer da Kibom e no freezer na Nestle. Sai da loja e fui direto na outra filial para pegar a linguiça da promoção. Chegando lá, tinha 3 pacotes de linguiça de 700g no freezer mas estavam sem vácuo com gelo dentro (fora do padrão de qualidade), fui no balcão de atendimento para saber quem poderia verificar se tinha mais linguiça no estoque. A gerente junto com uma funcionária verificaram e era somente os pacotes que tinha no freezer que imediatamente foram retirados do freezer para descarte. A funcionária encontrou um quarto pacote de 700g no freezer que "aparentemente" estava em bom estado porém, eu queria 2 pacotes para aproveitar a promoção de 50% de desconto no segundo pacote. No final, levei apenas 1 pacote de 700g por 15,90 (compra feita com cpf no clube). Após chegar em casa e esfriar a cabeça, fiquei me sentindo um palhaço enganado e percebi que foi um erro ter comprado o quarto e último pacote da linguiça porque além de não poder usufruir da promoção de 50% de desconto / se 3 pacotes estavam fora do padrão de qualidade e foram descartados sob a presença da gerente, quem garante que o quarto e último pacote esta próprio para consumo? Em 24/04, retornei na filial 2 e para minha surpresa, o freezer estava abastecido com a linguiça congelada de 700g. Na terça da boi não tinha o produto promocional de 700g e após a promoção o freezer é abastecido? Violação escancarada contra o CDC. Fui no balcão de atendimento, relatei o ocorrido da terça e perguntei se eles iam vender a linguiça com 50% de desconto, entraram em contato com o gerente, disseram que o gerente não tem autorização para dar este tipo de desconto. OI? o gerente não pode dar o desconto, mas podem anunciar produto sem estoque? Irei devolver a linguiça de 700g adquirido na filial 1 porque tem diferença na aparência e cor se comparado com a linguiça nova que chegou na filial 2. E sobre o sorvete descongelado, não adianta a gerência da filial 2 falar que a temperatura do freezer do sorvete da loja esta ok sendo que o produto vem descongelado do estoque.

Estou desde o dia 21/04 aguardando retorno do Sac, segue sem resposta. Em 21/04, após as 9 da manhã, fui na filial 2 para comprar produto promocional anunciado na terça do boi: linguiça toscana nabrasa congelada 700g por R$15,90. Chegando lá, no freezer da linguiça tinha uma placa dizendo 50% de desconto na segunda unidade da linguiça de 700g. O freezer da linguiça estava uma bagunça, várias versões de linguiça recheada, Perdigão, Sadia, de 600g, de 500g, misturadas e nada da linguiça toscana de 700g. Fui no balcão de atendimento para ver quem poderia verificar em estoque a linguiça de 700g, a fiscal chamou a funcionaria dos congelados, consultaram o código da linguiça em um aparelho, disseram que não tinha a versão de 700g. Voltei no balcão, e questionei que a linguiça de 700g era uma promoção da terça do boi, a fiscal ligou na filial 1 que fica próxima da filial 2, e confirmou que tinha estoque da linguiça de 700g na outra filial. Sai da loja e fui direto na filial 1 para pegar a linguiça da promoção. Chegando lá, tinha 3 pacotes de linguiça de 700g no freezer mas estavam sem vácuo com gelo dentro (fora do padrão de qualidade), fui no balcão de atendimento para saber quem poderia verificar se tinha mais linguiça no estoque. A gerente junto com uma funcionária verificaram e era somente os pacotes que tinha no freezer, a pedido da gerente os pacotes foram imediatamente retirados do freezer e jogados dentro de um carrinho para descarte (o descarte dos pacotes no carrinho pode ser confirmado pelas câmeras de segurança do local). A funcionária encontrou um quarto pacote de 700g no freezer que "aparentemente" estava em bom estado porém, eu queria 2 pacotes para aproveitar a promoção de 50% de desconto no segundo pacote. No final, levei apenas 1 pacote de 700g por 15,90. Após chegar em casa e esfriar a cabeça, fiquei me sentindo enganado, percebi que foi um erro ter comprado o quarto e último pacote da linguiça porque além de não poder usufruir da promoção de 50% de desconto / se 3 pacotes estavam fora do padrão de qualidade e foram descartados a pedido da gerente, quem garante que o quarto e último pacote esta próprio para consumo? Em 24/04, retornei na filial 2 e para minha surpresa, o freezer estava abastecido com a linguiça congelada de 700g. Na terça da boi não tinha o produto promocional de 700g e após a promoção, o freezer é abastecido? Fui no balcão de atendimento, relatei o ocorrido da terça para a fiscal e perguntei se iam vender a linguiça com 50% de desconto uma vez que no dia da promoção não tinha o produto na loja. Ligaram para o gerente, disseram que o gerente não tem autorização para dar este tipo de desconto. OI? o gerente não pode dar o desconto, mas podem anunciar produto sem estoque? Sai da loja sem conseguir comprar a linguiça com 50% de desconto. Novamente sai da loja sem conseguir comprar a linguiça com 50% de desconto. O ocorrido de 24/04 pode ser confirmado pelas câmeras de segurança do local. Em 26/04, retornei no supermercado e fiquei surpreso ao ver que o suposto desconto de 50% no segundo pacote da linguiça de 700g continua porém, subiram o preço de R$15,90 para R$23,90. O que me chamou atenção, foi a data que consta na placa promocional "ofertas válidas de 17/04 até 26/04" sendo que conforme relatei no inicio da reclamação, em 21/04 o preço era outro R$15,90 com 50% de desconto na segunda unidade. Olhei o freezer da linguiça, identifiquei que os 3 pacotes da linguiça de 700g que estavam sem vácuo e com gelo e que supostamente tinham sido descartados a pedido da gerente em 21/04, estavam no freezer. Na imagem registrada, mostra a diferença na aparência entre o pacote novo e o pacote sem vácuo com gelo. Foi anunciado no jornal promocional desta semana (24/04 a 27/04) coca cola lata 350ml leve mais por menos, tem que comprar 6 latas para ter o desconto. Fui pegar 6 latas da versão zero, na gôndola tinha apenas 4 latas + uma estufada, o restante das latas era na versão com açúcar. Fui no balcão de atendimento, expliquei sobre a promoção do refri lata, a fiscal verificou e disse que não tinha funcionário para pegar no estoque. Eu ia ter que ficar esperando até aparecer alguém para pegar o produto promocional no estoque. Uma das funções do balcão de atendimento ao cliente da loja é exatamente para resolver essas questões. Na ausência de funcionários / repositores, a função passa para a fiscal do atendimento, mas a fiscal se acha a intocável, acha que não é sua função esse serviço, prefere largar o consumidor esperando, ao invés de reservar 1 minutinho e ir no estoque pegar 2 latas de refri. Como não tinha funcionário para pegar produto promocional no estoque, fui obrigado a tirar as 4 latas da cestinha e desistir da compra. O ocorrido de 26/04 pode ser confirmado pelas câmeras de segurança do local. Diante da apatia da fiscal e recusa em pegar produto promocional no estoque, a loja violou o artigo 39 do CDC, "Recusar atendimento ao cliente pode ser considerado uma prática abusiva. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é proibido discriminar ou recusar atendimento a um consumidor sem uma justificativa legítima. O artigo 39, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, determina que é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, recusar atendimento às demandas dos consumidores. Tal embasamento deixa claro que em caso de o consumidor se deparar com uma situação da qual se ver sendo negada sua possibilidade de adquirir um produto ou serviço exposto para o fim de consumo, venha se valer de proteção jurídica determinada por este código. Ou seja, isso obriga o fornecedor a atender as demandas ofertadas."