Compramos passagens com a LATAM para viajar no dia 17/04, saindo do Rio de Janeiro às 18h25, com conexão em São Paulo e chegada prevista em Nova York às 7h10 da manhã do dia seguinte.
Antes da viagem, a companhia alterou nosso voo do trecho Rio x São Paulo para 20h15, informando que ainda seria tempo suficiente para a conexão. Porém, ao chegarmos, fomos surpreendidos com overbooking e não conseguimos embarcar no voo programado.
A solução apresentada pela LATAM foi nos realocar em uma nova rota muito mais desgastante: Rio x São Paulo x Lima x Nova York, aumentando o tempo de viagem e os transtornos. Novamente fomos colocados com conexão apertada, tendo que correr no aeroporto com idosos, crianças e carrinho de bebê, em situação de extremo nervosismo e desespero por medo de perder outro voo.
Além disso, em Lima tivemos uma despesa inesperada de US$ 71 referente a taxa de imigração/embarque, valor que não estava previsto no orçamento da viagem.
Durante todo esse período de atraso, ficamos sem acesso às malas, sem poder retirar nossos pertences pessoais, permanecendo sem roupas, escova de dente, pasta de dente e itens básicos de higiene, o que aumentou ainda mais o desconforto e o desgaste da situação.
No trecho de São Paulo para Lima, mesmo tendo comprado passagens com antecedência e com direito à marcação de assentos, além de já termos organizado todos os lugares para viajarmos juntos, fomos separados pela companhia aérea. Meu pai ficou em um assento distante, em total desconforto, e minha mãe, meu marido e os demais familiares também ficaram em lugares separados. Isso prejudicou ainda mais a viagem, especialmente porque estávamos com duas crianças e precisávamos permanecer próximos para dar assistência durante o voo.
Além dos prejuízos já sofridos, no dia 18 também tivemos gastos extras com alimentação no aeroporto. Como o hotel fornecido pela companhia oferecia apenas almoço de baixa qualidade e nosso novo voo sairia somente à noite, fomos obrigados a custear nossos próprios lanches e refeições durante toda a espera.
Todos esses problemas nos causaram diversos prejuízos financeiros e emocionais, incluindo:
• Perda de 6 ingressos da Broadway já pagos;
• Perda do transfer contratado para nos buscar no aeroporto;
• Perda de diária de hotel já paga;
• Gastos extras com alimentação durante a espera;
• Chegada somente no domingo por volta de 12h, enquanto no voo original chegaríamos às 7h10 da manhã;
• Perda de 2 dias de programação da viagem, com passeios e ingressos já organizados para sábado e domingo.
Além dos prejuízos materiais, essa era uma viagem especial em família, pois encontraríamos meu irmão, que mora no Canadá e organizou a viagem para nos encontrar em Nova York, já que só poderia passar o final de semana conosco. Com todo esse atraso, tivemos muito menos tempo juntos, frustrando um encontro planejado com tanto carinho.
Além de todo o prejuízo, passamos por momentos de grande estresse, nervosismo, pânico e desgaste emocional. Foi uma situação extremamente difícil e inexplicável, especialmente viajando com crianças e idosos. Buscamos reparação pelos prejuízos materiais e por todo transtorno causado.
