Não recebi a devolução do produto que vendi nem o ressarcimento.

Vendi uma jaqueta da nike que paguei por volta de 400 reais quando comprei. A pessoa que comprou devolveu, porém no app falava que não foi possível realizar a devolução sem nenhum motivo específico. Tenho portaria no prédio e o endereço estava atualizado. Então devolveram minha jaqueta para o comprador e perdi a peça e o dinheiro. No app não é possível conversar com uma pessoa, só no chat automático. Falaram que nesse caso não havia indenização. Só responderam no reclame aqui a mesma resposta.