Reclamação Não Resolvida

Estou abrindo essa reclamação no Proteste acerca do atendimento do PROTOCOLO: 2026.03/00014023941 aberto no Consumidor.Gov Resumidamente, até hoje não efetuaram o pagamento na minha conta e também não recebi os pontos da campanha no meu programa tudo azul, mesmo já tendo passado o prazo para recebimento dos pontos. Solicito providências e espero que esse atendimento aqui tenha um outro nível maior de preocupação com o cliente, pois lá foi péssimo, me deixaram vários dias falando sozinho no Whatsapp sem resposta, um verdadeiro absurdo e descaso.