Fui vítima de golpe e o ML mesmo assim devolveu o dinheiro do comprador

O comprador abriu uma devolução alegando ter recebido um item diferente. De fato houve um envio errado, o comprador anexou foto de uma placa (mais cara que a que ele comprou) e aceitamos a devolução. Porém o comprador devolveu outro item totalmente diferente, aplicando um golpe. Abri chamado no ML mas a IA devolveu o dinheiro dele diretamente sem qualquer análise. Preciso que seja revisado o caso e quero a restituição do custo do produto que eu vendi. Além disso o ML ainda está descontando R$43,13 da devolução do item.