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Anúncios Full desaparecendo das buscas após serem enviados ao depósito Full

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

R. M.

Para: Mercado Livre

28/04/2026

Olá! Percebemos que 16 anúncios nossos sumiram das buscas, são todos anúncios do full, que estão ativos e com estoque disponível. Esses anúncios estavam sem estoque no full, os produtos estavam sendo vendidos com estoque local (mercado places), tudo certo. Enviamos os 16 produtos ao full novamente, foram contabilizados, tiveram seu estoque ativo, porém, sumiram das buscas da plataforma, não aparecem de forma alguma quando são procurados pelos compradores, nem quando procuramos pelo anúncio diretamente em "minha página", eles não aparecem mais, inclusive temos 111 anúncios ativos no painel de anúncios, mas na "minha página" são listados apenas 95, ou seja, faltam realmente os 16. No painel de anúncios temos 25 anúncios ativos no full (ativos e com estoque), mas quando procuramos no minha página e filtramos por Full, são listados apenas 9 anúncios (faltam 16). Quando desativamos os anúncios do full (deixar de utilizar full), os anúncios aparecem novamente nas buscas, porém, quando ativamos o full novamente (voltar a oferecer full), os anúncios somem novamente. Estou enviando 4 prints e a lista de anúncios: 1º print: --- painel de anúncios: lista total de anúncio ativos, 111. 2º print --- painel de anúncios: lista de anúncios ativos no full, 25. 3º print --- acesso ao minha página, listando apenas anúncios do full, aparecem apenas 9 (deveriam ser 25), faltam 16. 4º print --- acesso ao minha página, listando todos nossos anúncios, aparecem 95 (deveriam ser 111), faltam 16. Envio também uma relação de todos os anúncios do full (25), e quais deles não estão sendo listados para buscas, não aparecem nos resultados de buscas, estes estão informado com uma observação NÃO. De qualquer forma, deixo-os aqui também: 906567028 1858493246 3112456981 833667699 1854630635 1859148137 1856011366 2203652459 855567533 1730197204 876136306 823181770 910579016 1853554237 910579575 Este problema começou após a contabilização do último envio ao Full, assim que os produtos foram conferidos e contados pelo galpão, ficaram ativos no painel, mas não aparecem de forma alguma nas buscas dos compradores, como informado acima. Verifiquei também que vários outros vendedores estão passando pelo mesmo problema, que provavelmente é de indexação dos anúncios, precisam ser reindexados, recolocados na lista das buscas. Aguardo correção da situação o mais rápido possível, estamos com produtos parados no full, com cobrança diária de armazenamento, e que não estão sendo vendidos pois não são mostrados aos compradores, devido a um erro sistêmico por parte da plataforma. Gentileza ver anexos. Obrigado.

Solução esperada

  • Reparo