Pedido nº 2000012171073041 – falha logística com prejuízo ao vendedor

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra o Mercado Livre, na condição de vendedor ativo da plataforma, em razão de prejuízo causado por falha na intermediação logística e financeira. Trata-se da venda referente ao pedido nº 2000012171073041, cujo envio foi devidamente realizado dentro do prazo, seguindo todas as diretrizes da plataforma. O produto foi postado corretamente e encontrava-se em transporte sob responsabilidade da logística do Mercado Livre. Durante o trajeto, o comprador solicitou o cancelamento da compra. No entanto, o Mercado Livre não assegurou a devolução do produto ao vendedor. Além disso, fui informado pela plataforma de que o valor da venda teria sido reembolsado ao vendedor. Contudo, esse reembolso não foi efetivamente realizado, não havendo qualquer crédito correspondente em minha conta. Até o presente momento, o produto não foi devolvido, e não há qualquer informação clara sobre sua localização ou status logístico. Não sei se o item chegou a entrar em rota de devolução, e na área de mediação da plataforma não consta qualquer atualização ou registro referente a esse processo. Essa ausência de informação e rastreabilidade, somada à inconsistência quanto ao reembolso informado, demonstra falha grave na prestação do serviço e na condução do caso. Ressalto que todas as obrigações por parte do vendedor foram cumpridas, não havendo qualquer falha operacional ou descumprimento de política que justifique o prejuízo sofrido. As provas da operação estarão em anexo. Diante disso, solicito: A localização e devolução imediata do produto enviado; ou, alternativamente, O ressarcimento integral do valor da venda ao vendedor, considerando a responsabilidade do Mercado Livre pela logística e intermediação da operação. Solicito ainda esclarecimentos formais sobre o reembolso informado e não realizado, bem como as providências adotadas para evitar recorrência desse tipo de falha. Aguardo solução urgente para o caso.