Demora cancelamento / estorno

A plataforma fica protelando para cancelar uma venda que foi feita há mais de 6 dias , sem envio , sem comunicação do vendedor ! Obriga o consumidor a esperar 10 dias para ter o estorno do valor ! Isso é um absurdo! O direito do consumidor vive sendo violado ! Se o vendedor não responde , não envia , o consumidor teria que ser estornado imediatamente após manifestar necessidade de cancelar ! Eles ficam enrolando o máximo para devolver o dinheiro do consumidor ! Várias pessoas que conheço vão à justiça por isso! O vendedor deveria ter apenas 3 dias para envio, não enviou, cancela automático e devolve dinheiro! Isso lesa qualquer cliente