não recolherem o produto que eu solicitei a troca em 12/03

Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e solicitar providências urgentes quanto ao pedido realizado junto à empresa. Inicialmente, recebi o pedido incorreto: adquiri o produto OMO, porém foi entregue o produto Brilhante. Para minha surpresa, o próprio transportador entrou em contato informando o erro e garantiu que a troca seria realizada no dia seguinte. Ao chegar em casa e verificar a entrega, recebida por minha mãe, constatei uma situação ainda mais grave: das três caixas entregues, duas estavam em perfeito estado, porém a terceira encontrava-se totalmente danificada, molhada e diferente das demais. Ao abrir, verifiquei que os recipientes estavam violados, com tampas remendadas com fita transparente, e com quantidade de produto abaixo do normal, sendo um abaixo da metade e outro pouco acima. Diante disso, entrei em contato com a empresa solicitando a troca. Fui informada que a coleta ocorreria até o dia 12/03, o que não aconteceu. No dia 16/03, fiz novo contato, sendo aberto um chamado e solicitadas fotos, que enviei em 18/03. Mesmo após novos contatos posteriores, inclusive na sexta-feira e no dia seguinte, recebi apenas promessas de retorno até o final do dia, sem qualquer solução efetiva até o momento. Ressalto que o pedido já foi devidamente pago, estou sendo prejudicada em minhas atividades diárias por estar sem o produto, e até o presente momento não houve cumprimento dos prazos informados pela empresa. Informo ainda que registrei reclamação junto ao portal Consumidor.gov.br, cujo prazo para solução já foi encerrado sem qualquer providência por parte da empresa. Diante de todo o exposto, não tenho mais interesse na troca do produto, considerando o desgaste, a demora e a falta de respeito com o consumidor. Solicito, portanto, o cancelamento imediato da compra, a restituição integral do valor pago e a coleta dos produtos entregues em desacordo. Aguardo retorno urgente com a solução definitiva do caso. Ressalto que o pedido já foi devidamente pago, estou sendo prejudicada em minhas atividades diárias por estar sem o produto e até o presente momento não houve cumprimento dos prazos informados pela empresa. Solicito com urgência a devolução do valor dos 2 produtos, para que eu possa adquirir em outro local e não ficar desassistida. Diante disso, reforço que meu objetivo NÃO é mais a troca, mas sim o cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor pago. Com prioridade na devolução referente aos 2 produtos avariados e a coleta dos itens entregues em desacordo. Já abri dois chamados no concumidor.gov, fiz contanto com a empresa várias vezes por telefone e WhatsApp e nada até agora, quase dois meses da primeira data agendada para coleta.