Contestar ou Juros Abusivos

Boa Tarde! Ontem eu entrei em contato com o Agibank Whatsapp protocolo 30492109. Eu tenho um contrato de crédito pessoal com o Agibank e o número do contrato é 1532372625 e o valor da parcela desse contrato é R$ 705,75 este foi parcelado em 26 vezes e o valor total que eu recebi foi de R$ 6.848,20 taxa de juros ao mês 9,35%. O saldo devedor é de R$ 18.349,50 Eu estou tentando antecipar algumas parcelas para diminuir o valor da dívida, mas o banco se nega a me disponibilizar as informações sobre o valor das parcelas pra eu verificar quantas eu posso antecipar. Ontem eu entrei em contato com o banco via WhatsApp e solicitei a amortização de algumas parcelas de trás para frente para eu conseguir diminuir a dívida e pagar menos juros, mas foi informado que não era possível. Eu então informei que tinha o valor de R$ 2.700,00, logo perguntei quantas parcelas eu conseguiria antecipar. Me informaram que seria possível pagar com desconto somente 4 parcelas e o valor seria de R$ 2.414, 87. Me enviaram o boleto por email e o mesmo já foi pago. Eu solicitei o descritivo da dívida para eu saber qual seria o valor da próxima parcela a ser paga com desconto. Me informaram que faltam 13 parcelas, R$ 705,57 cada. Não me enviaram o documento e eu não sei o valor da minha próxima parcela, pois o que foi informado não é o valor com desconto. Está difícil. Eu preciso de ajuda. Obrigada