Contestação ao Pedido de Devolução Indevido – Venda nº 2000012193770405

Prezados, Referente à venda nº 2000012193770405, apresentamos nossa contestação ao pedido de devolução realizado pelo comprador. O produto (Kit 40kg Anilhas e Barras Zincadas + 2 Anilhas de 1kg Brinde) foi enviado em 26/03/2026, novo e em perfeitas condições, conforme anunciado. O comprador alega que, após alguns dias de uso, houve descascamento da pintura, presença de ferrugem nas anilhas e desgaste nas barras. No entanto, tais características não são compatíveis com vício de fabricação, mas sim com desgaste progressivo decorrente de uso e possível exposição a condições inadequadas, como umidade. Ressaltamos que: Não houve qualquer manifestação imediata após o recebimento do produto; O tempo decorrido até a reclamação afasta a hipótese de defeito inicial; As imagens apresentadas demonstram nível avançado de desgaste, incompatível com uso leve ou poucos dias; Trata-se de produto metálico que exige conservação adequada, sendo a oxidação um fator externo e não um defeito de origem; Não foi apresentada comprovação técnica de defeito de fabricação, apenas alegações baseadas no estado após uso. Dessa forma, o caso não se enquadra em devolução por arrependimento, nem há comprovação de vício oculto de origem. Além disso, o produto encontra-se em condições que inviabilizam sua revenda como item novo, gerando prejuízo indevido ao vendedor. Diante do exposto, solicitamos a reavaliação do caso e o indeferimento do pedido de devolução, considerando que há fortes indícios de uso indevido e ausência de defeito de fabricação. Permanecemos à disposição para esclarecimentos.