Não recebi meu produto. 20 dias de atraso

Senhores, compra na plataforma magalu Estou esperando a emissão e entrega a mais de 15 dias. Reclame aqui não adiantou, atendimento SAC muito menos. Simplesmente eu tenho que esperar a boa vontade do vendedor responder vocês? Caso não respondam NADA será feito? Eu não irei cancelar. Exijo atendimento decente. Estou neste momento abrindo gov.br também. Espero que tenham bom senso e respondam e resolvam.acho muito pouco provável que não tenham contato com dono da empresa, responsável pelo vínculo do CNPJ na plataforma, e que não entrem em contato com ele, e tenham uma devolutiva. Aguardo uma BREVE resposta