Venda nº 2000011974914227 – Atraso na devolução e não liberação de reembolso ao vendedor

Prezados, Venho registrar reclamação contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000011974914227, da qual sou vendedor. Entrei em contato em 15/04/2026 por meio do chamado nº 450547748 para informar que a devolução do produto não havia sido realizada corretamente, apesar de já constar aviso de devolução em atraso na plataforma. No atendimento, fui informado de que o caso estava em análise e que haveria retorno dentro de prazo estipulado. Contudo, até o momento, o prazo não foi cumprido e a situação permanece sem resolução, sem a devida liberação do reembolso ao vendedor. Ressalto que estou sendo diretamente prejudicado por uma falha no processo de devolução gerenciado pela plataforma, sem que haja qualquer ação conclusiva até o momento. As provas pertinentes estarão em anexo. Diante disso, solicito: Regularização imediata da devolução ou liberação do reembolso ao vendedor Conclusão definitiva da mediação pendente Posicionamento claro sobre a responsabilidade pelo atraso e solução do caso A manutenção dessa situação transfere ao vendedor um prejuízo indevido decorrente de falha operacional no processo de devolução. Caso não haja solução adequada, a demanda será encaminhada à Proteste e demais órgãos de defesa do consumidor. Aguardo retorno com urgência.