refinanciamente fraudulento

O nome da minha mães é Sebastiana Siqueira de Andrade Gomes, dizeram um refinanciamento na minha aposentadoria de 04 emprestimos sem a autorização dela. Ela é analfabeta, não sabe ler nem escrever e quem recebe pra ela são os atendentes do banco. Ela já tinha pago mais de 3 mil reais dos emprestimos e refinanciaram, colocando 300 e pouco na conta dela. Ela disse que não autorizou e nem ao menos sabia que existia isso, quero saber o que podemos fazer pra resolver tal situação.