Banco do Brasil não envia documentos solicitados de meu direito

Prezados, Venho por meio deste relatar a não disponibilização dos contratos pertinentes à minha conta, bem como dos extratos da minha conta corrente desde a data de abertura até a última transação realizada. Informo que, no dia 02/04, solicitei tais documentos por meio do SAC do Banco do Brasil, sob o protocolo nº 128871211. Contudo, não obtive solução para a questão, tampouco o envio dos documentos solicitados. Posteriormente, no dia 20/04, realizei nova tentativa por meio da Ouvidoria do banco, com a reabertura do mesmo protocolo SAC nº 128871211, reiterando o pedido. No entanto, novamente não recebi qualquer retorno ou encaminhamento dos documentos. Ressalto que essa situação é inadmissível, uma vez que tais documentos são de meu direito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A dificuldade em obter essas informações está me causando prejuízos relevantes, tanto emocionais quanto financeiros, considerando que se tratam de documentos essenciais relacionados à minha vida financeira. Destaco que esses documentos são necessários para um processo delicado de divórcio pelo qual estou passando. Além disso, informo que, em razão dessa situação, estou temporariamente sem acesso ao internet banking, o qual é compartilhado com meu cônjuge. Ademais, esclareço que não tenho condições de comparecer presencialmente à agência bancária, pois me encontro em recuperação de uma cirurgia de quadril realizada recentemente, a qual exige repouso absoluto por várias semanas. Diante do exposto, autorizo expressamente o envio dos documentos solicitados para o meu e-mail: [email protected], a fim de que eu possa ter acesso às informações necessárias. Aguardo providências urgentes para a resolução deste problema.