produto recebido não condiz com o anuncio

comprei protetor de colchão impermeável cor marron, através do site Magalu, conforme NF 475 de Suite Sonhos Ltda, e no mesmo dia em que recebi o produto fiz reclamação para devolução: Veio um protetor cor cinza muito diferente do q constava no site de compra da Magalu, alias de péssima qualidade com costuras muito frágeis, se esticar abre. Recebi uma mensagem dizendo que estavam encerrando a reclamação pq eu não postei o produto, mas como eu iria fazer se não recebi código p/ postagem ? Mandei e-mail p/sac Magalu mas não tive resposta tbm. Fiquei indignado com esse tipo de atendimento ao consumidor, sem atenção ao pós venda, ah e não sou cliente de primeira compra, mas vejo como descaso o tratamento no caso de devolução.