Serviço de Revisão de Financiamento Imobiliário

Venho registrar reclamação contra a empresa Nova Aliança, responsável por vender um serviço de revisão contratual, identificação de juros abusivos e elaboração de parecer técnico personalizado. A empresa prometeu: • Analisar meu contrato de financiamento de forma completa; • Identificar juros abusivos e cobranças indevidas; • Elaborar um parecer técnico personalizado, com cálculos reais e conclusões aplicáveis ao meu caso; • Fornecer suporte contínuo e orientações necessárias; • Entregar documentação suficiente para ingressar com ação judicial. Porém, nenhuma dessas promessas foi cumprida. O documento entregue pela empresa é genérico, não contém análise do meu contrato, não apresenta cálculos reais, não identifica abusividades e não possui qualquer fundamento técnico para uso jurídico. O próprio documento afirma que não foram fornecidas informações essenciais, mas mesmo assim a empresa declarou que o serviço estava “concluído”, evidenciando má prestação de serviço e falta de transparência. Além disso: • Estou há dias tentando contato com a empresa, pedindo explicações e suporte, e não recebo retorno; • O serviço entregue não condiz com o que foi vendido, violando o art. 30 do CDC (descumprimento de oferta); • Há juros abusivos comprovados no meu contrato, e justamente por isso contratei o serviço — porém a empresa não analisou o caso corretamente; • O parecer entregue não tem utilidade jurídica ou técnica, não sendo o produto contratado e configurando vício do serviço (art. 20 do CDC). Diante disso, solicito ao PROCON: 1. Restituição integral dos valores pagos, pois o serviço não foi prestado conforme oferecido; 2. Cancelamento do contrato, sem multas ou cobranças adicionais; 3. Que a empresa seja responsabilizada por descumprimento de oferta, indução ao erro e má prestação de serviço; 4. Abertura de procedimento administrativo para apuração de prática abusiva e publicidade enganosa. Anexo: conversas, documentos, parecer entregue e comprovantes .