Cancelamento de cartão negado

Boa tarde Tenho cartão da Brasil card onde a quase dois anos não utilizo e está virando uma bola de neve pq eles vão aumentando o limite e colocando mais juros, os canais disponibilizados pela empresa não funcionam o email retorna e o telefone não existe, WhatsApp não pode fazer cancelamento de cartão, aplicativo não pode fazer cancelamentos de cartão consegui contato com pois abri uma reclamação no reclame aqui, hj me retornaram e eu solicitei o cancelamento do cartão a atendente disse q não pode cancelar o cartão q só quando virar a fatura, questionei sobre o direito do consumidor de cancelar o cartão ele negou disse q não , eles aumentaram o limite sem me consultar e o valor q devo já passa do valor q tenho de limite sem utilizar o cartão