Reclamação contra Mercado Livre

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à venda nº 2000015855897146 realizada na plataforma Mercado Livre. O caso trata da devolução de um produto que não corresponde ao item originalmente enviado. Comercializamos e enviamos um kit importado lacrado, com um conjunto de Halteres Barras Kettlebell Ajustável 10kg. No entanto, o produto devolvido pelo comprador é diferente do que foi enviado, não sendo compatível com os itens que trabalhamos. Destaco que, por se tratar de um kit lacrado, essa divergência inviabiliza completamente a revenda, gerando prejuízo direto. O comprador alega ter recebido um produto diferente, porém o item devolvido não corresponde ao nosso portfólio, o que levanta dúvidas sobre a veracidade da devolução e a necessidade de uma análise criteriosa por parte da plataforma. A reclamação foi aberta em 30/04/2026, e até o momento não recebemos qualquer posicionamento ou solução quanto ao reembolso. Diante disso, solicitamos: Análise detalhada do caso por parte do Mercado Livre Verificação da divergência entre o produto enviado e o devolvido Uma solução urgente para o reembolso/prejuízo causado Ressaltamos a necessidade de um retorno rápido, visto o impacto financeiro causado pela situação. Aguardamos uma resolução o mais breve possível.