Não recebi reembolso de cobrança indevida

Realizei a adesão ao cartão de todos. Deveria pagar R$ 33,40 pela primeira mensalidade + R$ 33,40 como taxa de adesão. Contudo o plano me cobrou mais R$ 33,40 e não devolveu o valor cobrado a mais, nem me garantiu que ele seria usado para a mensalidade do mês subsequente (maio/2026), visto que eu propus esta solução para facilitar as coisas, mas o cartão de todos está pirraçando comigo porque escrevi um palavrão bem grande depois de ser enrolado e transferido por vários setores sem ser colocado em contato com pessoas que pudessem resolver este problema que está virando uma bola de neve. Estou errado de falar um palavrão ? Sim, mas sou ser humano e não sei lidar com a incompetência e a má vontade proposital em resolver o problema.