Compra sem código de rastreamento

Infelizmente, no dia 24 de abril de 2026 eu fiz uma compra no Site ENJOEI no valor de R$ 201,00, e segundo consta na plataforma o vendedor postou no mesmo dia só que já está com 10 dias e até agora não tem o código de rastreamento. Já tentei cancelar está infeliz compra, mas o site impõe dificuldades. O vendedor nada responde e muito menos a transportadora. Solicito a ajuda PROTESTE para solucionar este problema.