Enjoei ,estou com dinheiro preso e sem resolução do caso há um mês

Comprei um relógio na enjoei , recebi o pedido e não gostei,fiz o pedido de devolução recebi o código e enviei dia 31/03/26 na plataforma aparece que desde a data de 01/04/26 a transportadora não conseguiu recolher o pedido,reclamei com a plataforma por mensagem e falaram que é normal demorar a atualização do sistema..o prazo do recebimento do vendedor era dia 19/04/26.., até o dia de hoje 04/05/26 não recebi o reembolso e a atualização continua a mesma mensagem do início,não consigo falar com atendente só virtual que não resolve nada., número do pedido PAG-2603CCD01F36 ..,rastreio 567361814