Falha da Empresa e Risco de Negativação

RELATO DOS FATOS – CASO SEM PARAR Solicitei o cancelamento do plano que mantinha há anos junto à empresa Sem Parar (protocolos nº 26031088600 e 26031088837). Durante o atendimento, fui persuadida a aderir a um novo plano, sob a alegação de que este seria mais vantajoso, o que, em um primeiro momento, aceitei. Entretanto, ainda no mesmo dia, após melhor reflexão, entrei novamente em contato com a empresa e solicitei o cancelamento do novo plano, bem como o retorno ao plano anterior. Na sequência, optei também pelo cancelamento definitivo do plano original. Ressalto que, no momento da adesão ao novo plano, foi incluída a oferta de um cartão de crédito vinculado ao serviço, caracterizando possível VENDA CASADA, o qual não foi por mim autorizado. Ademais, referido cartão jamais foi entregue em meu endereço, tampouco desbloqueado ou utilizado em qualquer momento. Na ocasião, fui informada da existência de uma fatura no valor de R$ 391,00, referente ao período vigente, sendo esclarecido que esse valor NÃO seria debitado automaticamente, mas sim encaminhado posteriormente por meio de boleto bancário para pagamento. Ocorre que o referido boleto nunca foi enviado. Em vez disso, passei a receber apenas extratos detalhados, desprovidos de código de barras para quitação. Ao acessar o aplicativo e o sistema da empresa, verifiquei que NÃO constavam débitos em aberto, sendo que a fatura no valor de R$ 391,00 aparecia como “paga”, embora eu jamais tenha realizado tal pagamento. Desde então, efetuei diversas tentativas de contato com a empresa, recebendo reiteradamente a informação de inexistência de débitos vinculados ao meu CPF, o que inclusive impossibilitava a emissão de segunda via ou código de barras para pagamento. Em contato realizado no dia 30/04/2026 no protocolo (26043088005), fui informada por um atendente de que a referida dívida teria sido vinculada a um cartão de crédito associado ao plano ofertado (VENDA CASADA). Reitero que jamais autorizei a contratação desse cartão, não o recebi, não o desbloqueei e nunca realizei qualquer transação por meio dele. Posteriormente, recebi mensagem SMS informando que a instituição financeira Banco Afinz teria solicitado a inclusão do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa), caso o pagamento do valor aproximado de R$ 475,00 não fosse realizado no prazo de 10 dias. Ou seja, fui ameaçada de negativação em razão de uma dívida que não consegui quitar por falhas operacionais da própria empresa, além de possivelmente estar vinculada a um produto financeiro que não solicitei nem utilizei. Ressalto que, em nenhum momento, me furtei ao pagamento do valor devido e quero pagar sem juros. Ao contrário, desde o início venho tentando quitá-lo, sem sucesso, em razão de falhas sistêmicas e informações contraditórias prestadas pela empresa. Inclusive, manifesto expressamente meu interesse em efetuar o pagamento do valor originalmente devido, sem a incidência de juros ou encargos indevidos. Diante do exposto, resta evidente a falha na prestação do serviço, com risco iminente de negativação indevida do meu nome, sem que tenham sido disponibilizados meios adequados para a regularização da suposta pendência, além da possível contratação indevida de produto financeiro sem meu consentimento. Se quiser, posso adaptar esse texto para reclamação no Procon, ação judicial ou notificação extrajudicial, deixando ainda mais estratégico conforme o objetivo.