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Banco Central do Brasil - Demanda 2026650049 -

ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

J. A.

Para: Stone

06/05/2026

Seria incessante que o setor de ouvidoria da empresa Stone Instituição de Pagamento S.A. antes de fazer qualquer resposta e retorno sobre solicitações que ele analisa-se a solicitação do cliente para resposta não ser resposta completamente  ``burra`` por que via Banco Central do Brasil (BC, BCB ou Bacen) eu já solicitei por diversas vezes que fosse apresentado em documento timbrado da Stone Instituição de Pagamento S.A. os valores que foram todos retido pelo Mercado Pago como ``CONTRATO DE GARANTIA`` que foi feito pelo banco MERCADO PAGO.  Então se a Stone Instituição de Pagamento S.A. poder emitir um documento comprobatório, da soma total de todos os valores que ficaram retido na modalidade de (Contrato de Garantia), eu quero um relatório timbrado por parte da Stone Instituição de Pagamento S.A.da soma total desta retenção, posso contar com este suporte?! 

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 10000,00
  • Revisão de valores
  • Danos morais/materiais
  • Troca
  • Reparo