Solicitação de Reembolso Integral por Devolução Incompleta – Venda #2000012688907021

Prezados, Venho registrar uma reclamação contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000012688907021 e ao chamado nº 454881283. Recebi a devolução do produto no dia 04/05, porém o pacote retornou de forma incompleta. Recebi apenas uma barra amassada, sem o restante das barras e anilhas que compõem o kit vendido. O produto em questão é um Kit 40 Kg de Anilhas e Barras Oca para Musculação, vendido lacrado de fábrica. Por esse motivo, não é possível adquirir as demais peças separadamente para remontar o kit, tornando o produto inviável para comercialização. No dia 06/05, último dia do prazo para solicitação de reembolso pela devolução incorreta, entrei em contato com o suporte do Mercado Livre por e-mail relatando toda a situação e solicitando o reembolso integral da venda. Entretanto, não recebi qualquer retorno até o momento. Além disso, não consigo abrir mediação pela plataforma, pois essa opção não está disponível para mim. Dessa forma, o chamado por e-mail era a única alternativa disponível para solicitar o reembolso dentro do prazo. Mesmo tendo comunicado o problema dentro do período correto, fiquei sem solução e sem suporte adequado da plataforma. Solicito que o Mercado Livre: Reabra o atendimento referente ao chamado nº 454881283; Analise o caso considerando que a devolução foi realizada de forma incompleta; Permita a continuidade da solicitação; Realize o reembolso integral da venda, considerando que o kit devolvido está incompleto e inviável para comercialização. Atenciosamente, CONFECCAO AD LTDA.