Cartão cancelado indevidamente

Gostaria de solicitar ajuda deste órgão, pois na data de 07/05/2026, fui tentar efetuar uma compra com meu Cartão de crédito Magalu Visa e passei por um grande constrangimento a compra não foi aprovada, ao entrar no aplicativo obtive a informação de que meu cartão de crédito havia sido cancelado. Ao entrar em contato o atendimento 3003-3030 obtive a informação de que eu teria solicitado o cancelamento do cartão de crédito, sendo está informação improcedente. O que havia acontecido e que em Janeiro de 2026, eu recebi um e-mail em nome dos cartões Itaú, informando de que o meu limite de R$ 6.440,00 iria diminuir para R$ 2.576,00 na data de 25/02/2026. Após ter recebido está informação entrei em contato imediatamente com o atendimento e fui informado de que realmente o limite iria diminuir, como não tinha nada a ser feito pelo atendimento. Procurei ajuda do órgão do consumidor.gov na data de 28/01/2026, para tentar reverter está situação, a resposta foi de que teria de aguardar a data de alteração do limite 25/02/2026 para fazer tentar alterar o limite que me foi ofertado na época R$ 3.500,00 como acabei esquecendo de solicitar está análise, segui usando o cartão de crédito normalmente. Agora para minha surpresa o cartão foi cancelado indevidamente.

Aguardando retorno e solução!