Eu fiz uma compra e não recebi o pacote

Olá eu fiz uma compra na plataforma enjoei no dia 24/04/2026 e no dia 27 eu recebi uma notificação que a vendedora teria postado o pacote. Mais aí éntao eu não recebi código de rastreio e hoje já é dia 7 e nada de emcomenda e nem reembolso, já entrei em contato no aplicativo enjoei mais eles não me informar nada e nem a vendedora me responde. Só queria meu reembolso porque des do dia 27 que não está tendo atualização. Não quero fica no prejuízo já que falaram que a plataforma enjoei é tão segura