Cotestacao de compra fiz cotestacao de compra Itaú não responde

Fiz uma cotestacao de compra com meu cartão final 5971 empresa latam valor 14999,00 um aparelho que veio com problema loja recolheu mas valor não voltou para minha fatura abri cotestacao mas até momento eles não resolveram meu problema preciso de ajuda