Gravíssima falha de biossegurança e risco à saúde em coleta domiciliar

Prezados, Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento de coleta domiciliar da A+ realizado no dia 09/05/2026. O profissional foi o "Mauricio Martins Barbosa Fillho". O atendimento prestado não apenas falhou tecnicamente, como também apresentou graves violações de protocolos básicos de biossegurança, identificação do paciente e boas práticas assistenciais, expondo a paciente a riscos desnecessários e configurando situação extremamente grave sob o ponto de vista sanitário e consumerista. Os problemas ocorridos foram os seguintes: 1. O profissional chegou com aproximadamente 40 minutos de atraso. Além disso, não houve nem sequer qualquer pedido de desculpas ou justificativa. 2. Ao ingressar na residência, não utilizou proteção adequada nos calçados, contrariando o padrão normalmente adotado em atendimentos domiciliares e demonstrando descuido com higiene e segurança do ambiente. 3. Não solicitou documento de identificação, carteirinha ou qualquer confirmação formal dos dados da paciente antes do procedimento, falha gravíssima que viola protocolos mínimos de segurança do paciente e rastreabilidade de exames laboratoriais, podendo inclusive ocasionar troca de identificação de amostras. 4. O profissional utilizou luva apenas em uma das mãos durante o atendimento. 5. O fato mais grave: após realizar a assepsia, o profissional tocou repetidas vezes a região da punção com a mão sem luva e, logo em seguida, realizou a tentativa de coleta. Tal conduta afronta normas elementares de biossegurança e controle de infecção, expondo a paciente a risco desnecessário de contaminação. 6. Durante todo o procedimento, o profissional aparentava total insegurança, desorganização e ausência de preparo técnico adequado. 7. Demonstrou falta de habilidade técnica incompatível com atendimento domiciliar, chegando inclusive a derrubar um dos tubos de coleta no chão durante o procedimento. 8. Realizou tentativa de punção no braço esquerdo, sem sucesso. 9. Em seguida, realizou nova punção no braço direito, também sem sucesso. 10. Após múltiplas tentativas frustradas, causando hematomas, dor e desconforto físico desnecessário, o profissional não conseguiu concluir a coleta em nenhum dos braços, demonstrando despreparo técnico incompatível com a função exercida. Além do evidente transtorno, a situação gerou abalo na confiança, insegurança quanto à qualidade do serviço prestado e exposição da paciente a riscos evitáveis. Ressalto que a ausência de conferência da identidade da paciente e a manipulação do local da punção sem luvas após assepsia podem configurar violação às normas de biossegurança, aos protocolos assistenciais aplicáveis aos serviços de saúde e aos princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à adequada prestação do serviço, segurança do consumidor e responsabilidade objetiva do fornecedor (arts. 6º, I, 14 e 20 da Lei nº 8.078/90). Solicito: 1) Atuação urgente, pois a vida de mais pacientes também pode estar em risco. 2) Adoção imediata de medidas administrativas e técnicas em relação ao profissional responsável pelo atendimento. 3) Confirmação das medidas corretivas que serão implementadas para impedir que situações dessa gravidade voltem a ocorrer.