3 MESES ESPERANDO O REEMBOLSO

Prezados, Venho solicitar auxílio da PROTESTE diante da ausência de solução por parte do Mercado Livre referente a um pedido não entregue e sem reembolso até a presente data. Segue o histórico do caso: 1ª compra: * Pedido nº 2000011020326139 * Pagamento via PIX: código 141208592825 * Situação: produto não entregue, porém o valor foi reembolsado. 2ª compra: * Pedido nº 20000011201463143 * Pagamento via PIX: código 142686152547 * Situação: produto não entregue e sem reembolso até hoje. A compra foi realizada no dia 24 de janeiro e já se passaram mais de 2 meses sem solução efetiva. O produto retornou ao vendedor, mas o Mercado Livre segue sem realizar o estorno do valor pago. Informo ainda que tento resolver a situação diretamente pela plataforma através do chamado nº 447405674, além de diversos contatos anteriores, porém continuo recebendo apenas respostas automáticas e orientações repetitivas, sem qualquer solução concreta, prazo definido ou comprovante de estorno. Possuo: * comprovantes de pagamento via PIX; * registros de atendimento; * protocolos; * mensagens trocadas com a empresa; * prints demonstrando a ausência do reembolso. Diante da situação, solicito a intermediação da PROTESTE para que a empresa: * realize imediatamente o reembolso integral do pedido nº 20000011201463143; * envie o comprovante de estorno; * apresente um posicionamento formal e definitivo sobre o caso. Caso a situação permaneça sem solução, pretendo adotar as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível. Agradeço desde já pela atenção e pelo suporte. Atenciosamente, Natchely S. De Araujo Correia