SANTANDER impossibilita meu acesso a meus documentos de direito

Prezados, Venho por meio deste relatar a não disponibilização dos extratos da minha conta corrente contendo as informações detalhadas de transações de crédito e débito desde a data de abertura da conta até a última movimentação realizada. Informo que, no dia 18/03, solicitei tais documentos por meio do SAC do banco Santander, sob o protocolo nº 271387539. Contudo, os documentos encaminhados pelo banco consistiam apenas em resumos de conta, sem quaisquer informações detalhadas das transações realizadas, dados estes que são indispensáveis e exatamente o que foi solicitado. Posteriormente, no dia 14/04, realizei nova solicitação por meio do SAC, sob o protocolo nº 272812440. Novamente, foram encaminhados apenas os mesmos documentos resumidos, mesmo após eu explicar detalhadamente a necessidade dos extratos completos contendo todas as movimentações bancárias e tarifas. Insatisfeito com a ausência de solução, no dia 16/04 reiterei novamente a solicitação pelo SAC, sob o protocolo nº 272954511. Entretanto, mais uma vez não houve o envio dos documentos corretos solicitados. Além disso, na data de hoje (12/05), tentei por mais duas vezes solicitar os referidos documentos junto ao SAC do banco. Em ambas as tentativas, sequer foram informados ou disponibilizados protocolos de atendimento. Ademais, os únicos documentos enviados novamente foram os mesmos resumos bancários incompletos, sem as informações básicas de transações, movimentações e tarifas necessárias. Diante do evidente descaso, resolvi abrir reclamação junto à Ouvidoria do banco na data de hoje. Contudo, mesmo após diversos protocolos e reiteradas solicitações junto ao SAC, não foi possível registrar atendimento efetivo na Ouvidoria. Ressalto que essa situação é inadmissível, uma vez que tais documentos são de meu direito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A dificuldade em obter essas informações está me causando prejuízos relevantes, tanto emocionais quanto financeiros, considerando que se tratam de documentos essenciais relacionados à minha vida financeira. Destaco que esses documentos são necessários para um processo delicado de divórcio pelo qual estou passando. Além disso, informo que, em razão dessa situação, estou temporariamente sem acesso ao internet banking, o qual é compartilhado com meu cônjuge. Ademais, esclareço que não tenho condições de comparecer presencialmente à agência bancária, pois me encontro em recuperação de uma cirurgia da coluna realizada recentemente, a qual exige repouso absoluto por várias semanas. Diante do exposto, autorizo expressamente o envio dos documentos solicitados para o meu e-mail: [email protected], a fim de que eu possa ter acesso às informações necessárias. Aguardo providências urgentes para a resolução desta questão.

Confidential Com base no contexto da reclamação registrada junto a Proteste, identificamos que a reclamação partiu por meio de escritório que não possui poderes para representar o Consumidor. Ouvidoria Santander

A resposta de vocês foi tão genérica que nem sequer me enxergam e tratam como consumidor e titular da conta. Ao invés de responderem o que foi solicitado, mandaram um texto padrão mencionando escritório sem poderes de representação, e baseado em quê? Fica claro que nem analisaram direito a reclamação antes de responder.