Bloqueio Indevido de Conta e Solicitação de Ressarcimento

Venho registrar uma reclamação formal contra a InfinitePay / CloudWalk em razão do bloqueio da minha conta de forma unilateral, sem aviso prévio, sem transparência e sem qualquer solução efetiva até o presente momento. A empresa simplesmente restringiu meu acesso e passou a me causar enormes transtornos financeiros e profissionais. Desde então, venho tentando resolver o problema pelos canais oficiais de atendimento, porém recebo apenas respostas automáticas, genéricas e sem prazo concreto para resolução. O mais grave é que a empresa não apresenta informações claras sobre o motivo do bloqueio, deixando o consumidor completamente desamparado e impossibilitado de acessar recursos e serviços essenciais vinculados à conta. Essa situação está me causando: prejuízos financeiros; danos à minha atividade profissional; insegurança; desgaste emocional; perda de confiança na instituição. Entendo que medidas de segurança podem existir, porém nenhuma empresa pode agir de maneira arbitrária, bloqueando uma conta sem comunicação adequada e sem oferecer suporte eficiente ao consumidor. Já realizei tentativas amigáveis de solução, inclusive: contatos pelo suporte; reclamações públicas; registro junto ao Banco Central. Mesmo assim, não houve solução concreta. Solicito: A imediata regularização da minha conta; O desbloqueio/acesso integral aos meus valores; Explicações formais e transparentes sobre o ocorrido; Ressarcimento pelos prejuízos causados. Caso a situação permaneça sem solução, tomarei as medidas judiciais cabíveis para defesa dos meus direitos como consumidor. solicito a retirada imediata do meu nome no registrato do banco central Espero uma resposta séria, objetiva e definitiva da empresa.

Em breve um de nossos analistas irá te auxiliar 😉 Nosso horário de atendimento é: Segunda a sexta: 09h às 17h Sábado, domingo e feriados: 09h às 16h O seu número de protocolo para esse atendimento é: 2605121562446

Olá, Tudo bem!? Meu nome é Claudio, sou especialista da InfinitePay e vou te ajudar! Poderia me dar mais detalhes da sua dúvida por gentileza?

Olá! 👋 Sigo disponível para continuarmos com o seu atendimento. Se ainda precisar de ajuda, é só me retornar por aqui. Fico no aguardo! 🤗

Olá. O problema continua sem solução e até o momento recebo apenas respostas genéricas, sem qualquer esclarecimento concreto sobre o bloqueio da minha conta e os prejuízos que estou sofrendo. Preciso de uma resposta objetiva contendo: o motivo exato do bloqueio; qual o prazo real para resolução; quando terei acesso normal à minha conta e aos meus valores; confirmação sobre a retirada do meu nome do Registrato/Banco Central, considerando os impactos causados por essa situação. Essa demora e falta de transparência estão me causando prejuízos financeiros e profissionais graves. Reforço que já registrei reclamações nos órgãos competentes e, caso o problema continue sem solução, seguirei com as medidas administrativas e judiciais cabíveis. Aguardo um posicionamento definitivo e não apenas mensagens automáticas de atendimento.

Prezado Francisco, Agradecemos o contato. Recebemos sua reclamação e compreendemos a urgencia e a insatisfação com a demora na resolução do seu caso. Reconhecemos que a falta de respostas objetivas causa frustração e impactos reais. Encaminhamos sua solicitação para a equipe especializada, que irá analisar detalhadamente os pontos levantados: - Motivo do bloqueio da conta - Prazo para resolução - Acesso aos seus valores - Situação no Registrato/Banco Central A equipe retornará com um posicionamento definitivo sobre cada um desses pontos. O retorno será enviado nesta mesma conversa. Atenciosamente, Gabriel '” InfinitePay

Agradeço o retorno. Fico no aguardo do posicionamento definitivo da equipe especializada sobre todos os pontos mencionados, especialmente: o motivo exato do bloqueio; o prazo real para resolução; a liberação dos valores retidos; e a regularização da situação junto ao Registrato/Banco Central. Ressalto que esta situação já vem causando transtornos significativos devido à ausência de informações claras e prazos concretos. Espero que desta vez seja apresentada uma solução objetiva e definitiva para o caso.

Olá! Esperamos que esteja bem! Verificamos que voce já tem um atendimento em aberto conosco então iremos encerrar esse protocolo para que todas as informações fiquem concentradas em um só lugar! 😁 Muito obrigada pela compreensão e em breve voce terá um retorno para que possamos seguir com seu atendimento no protocolo em aberto!

Entendo a centralização dos atendimentos em um único protocolo, porém o meu problema continua sem solução concreta. Até o presente momento: minha conta permanece bloqueada; não recebi explicações claras sobre o motivo; não foi informado prazo real para resolução; continuo sofrendo prejuízos financeiros e profissionais. Receber apenas mensagens automáticas e encerramento de protocolos sem solução prática aumenta ainda mais minha insatisfação e demonstra falta de transparência no atendimento. Solicito novamente um posicionamento objetivo contendo: motivo detalhado do bloqueio; prazo definitivo para análise e conclusão; previsão de liberação da conta e dos valores; esclarecimentos sobre os impactos gerados no meu nome e registros financeiros. Reforço que já existem reclamações registradas nos órgãos competentes e que continuarei tomando todas as medidas cabíveis até que a situação seja resolvida de forma definitiva. Aguardo retorno concreto e resolutivo.

Olá, Tudo bem!? Meu nome é Claudio, sou especialista da InfinitePay e vou te ajudar! Poderia me dar mais detalhes da sua dúvida por gentileza?

Em breve um de nossos analistas irá te auxiliar 😉 Nosso horário de atendimento é: Segunda a sexta: 09h às 17h Sábado, domingo e feriados: 09h às 16h O seu número de protocolo para esse atendimento é: 2605131332274

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Olá, ainda não tive um retorno seu e queremos te ajudar! '‹ Se ainda precisar de algo, é só retornar por aqui. '‹ O nosso time de atendimento está disponível de segunda a sexta das 9h às 17h e, aos sábados, domingos e feriados, das 09h às 16h. Fico no aguardo. 😉

Prezado Francisco, Agradecemos a paciencia. Seu caso já está sendo acompanhado de forma dedicada pelos nossos especialistas, que estão trabalhando para dar a melhor resolução possível. Entendo que a espera é difícil, especialmente quando há impactos financeiros e profissionais envolvidos. O acompanhamento do seu caso segue em andamento, e qualquer atualização será comunicada a voce. Ficamos à disposição. Atenciosamente, Gabriel '” InfinitePay

Olá! 😊 Como não recebemos mais retorno, vamos encerrar este atendimento por ora. Caso ainda precise de ajuda, é só abrir um novo chamado ou nos chamar novamente. Estaremos prontos para te ajudar!

Ajude nosso time a entender como está se saindo!

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