Pedido entregue a desconhecido e falta de solução/estorno após 25 dias de contato com o suporte da K

o pedido foi entregue para uma pessoa desconhecida e não estou conseguindo estorno do meu dinheiro ou solução para o caso estou a mais de 25 dias falando com o suporte da KaBuM diariamente e nada foi feita até agora.

Prezados, boa tarde! Encaminhamos, em anexo, a manifestação da empresa  KaBuM!  referente à demanda administrativa supracitada. Solicitamos, por gentileza, a  confirmação de recebimento  deste e-mail. Permanecemos à disposição. Atenciosamente,   KaBuM! Isabela Scandolera AdvogadaJurídicoProcon www.kabum.com.br AVISO LEGAL:  As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar, distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal. Em qua., 13 de mai. de 2026 às 12:27, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.