Estou aguardando a entrega de uma mercadoria que, até a presente data, consta no sistema da Amazon e no site da Total Express Tex Courier LTDA com a informação: “Houve uma tentativa de entrega em 10/05/2026 às 12h19”.
Entretanto, o endereço cadastrado na Amazon contém todas as informações necessárias para localização do imóvel, incluindo ponto de referência detalhado e telefone pessoal para contato, o que demonstra que não há insuficiência de dados para a realização da entrega.
Além disso, não estou conseguindo solucionar o problema junto à Total Express Tex Courier LTDA, tendo em vista que os canais de atendimento disponibilizados pela empresa não permitem contato efetivo com seus representantes, dificultando qualquer tentativa de resolução.
Ressalto ainda que uma primeira mercadoria adquirida em 14 de abril de 2026 foi entregue indevidamente a terceiros, sem qualquer conferência adequada da identidade do recebedor, evidenciando grave falha no procedimento de entrega da transportadora.
Após a comunicação do ocorrido à Amazon, foi realizado um novo envio da mesma mercadoria em 29 de abril de 2026, novamente utilizando os serviços da Total Express Tex Courier LTDA. Contudo, o problema persistiu, sendo registrada no sistema a mensagem: “Houve uma tentativa de entrega em 10/05/2026 às 12h19”.
Posteriormente, em 12/05/2026, houve nova atualização no rastreamento informando outra suposta tentativa de entrega, desta vez às 20h30. Ocorre que, antes dessa nova ocorrência, uma funcionária da Total Express Tex Courier LTDA entrou em contato comigo por meio da plataforma Reclame Aqui solicitando confirmação e complementação do endereço, informações estas que foram prontamente fornecidas à empresa.
Mesmo após todas as confirmações e esclarecimentos prestados, a transportadora continua demonstrando total falta de comprometimento e eficiência na conclusão da entrega, mantendo o problema sem solução definitiva e causando transtornos recorrentes ao consumidor.)
