Compra não processada e sem reembolso após contato com o atendimento

Fiz esta compra no Mercado Livre (Detalhe da compra 8 de abril | # 2000012414493779) no dia 8 de abril de 2026, com pagamento via cartão de crédito efetuado no ato. A compra ficou com o status: SENDO PROCESSADA, aguarde alguns minutos. No dia 13 de abril, após 5 dias sem atualização e sem ter opção nenhuma pelo site, entrei em contato com o atendimento do Mercado Livre (protocolo 450290765), expliquei a situação e pedi uma solução. Logo após este contato, a compra passou de "SENDO PROCESSADA" para "ESTAMOS PROCESSANDO SEU REEMBOLSO, em alguns minutos, você poderá ver as informações do seu reembolso" e está assim desde então. Entrei novamente em contato com o Mercado, hoje, 21/04/2026, via telefone (protocolo 451782474), passei toda a situação e me disseram que colocariam uma prioridade no caso e que a área técnica iria verificar. Acontece que em nenhum momento eu tive retorno, acompanhamento ou atenção ao caso, só eu entro em contato, só eu vou atrás e o caso está abandonado. Já paguei a fatura do cartão, tentei CONTESTAR essa compra, mas o NUBANK tem uma "PARCERIA" com o ML e impede qualquer tipo de contestação, são sócios do descaso. Aguardo solução urgente. O próximo passo é o PROCON.