ITAU não envia meus documentos de direito!!

Prezados, Venho por meio deste relatar a não disponibilização dos contratos pertinentes à minha conta, bem como dos extratos da minha conta corrente desde a data de abertura até a última transação realizada. Informo que, no dia 24/04, solicitei tais documentos por meio do SAC do Itaú, sob o protocolo de atendimento nº 1065471860 e protocolo referente aos extratos nº 1065473143. Contudo, não obtive solução para o problema, tampouco o envio dos documentos solicitados. Posteriormente, no dia 30/04, tentei abrir uma solicitação junto à Ouvidoria do banco utilizando os protocolos anteriormente registrados no SAC. No entanto, isso não foi possível, o que considero inadmissível e um verdadeiro descaso com o consumidor. Na mesma ligação, fui transferido novamente ao SAC do banco, sob o protocolo nº 1066050715, ocasião em que reiterei o pedido dos documentos. Ainda assim, não houve qualquer envio do material solicitado. Não satisfeito, no dia 05/05 realizei nova solicitação por meio do SAC do banco, sob o protocolo nº 1066694836. Entretanto, novamente o banco permaneceu inerte, sem encaminhar os documentos solicitados e sem apresentar qualquer parecer ou resposta efetiva sobre a questão. Ressalto que essa situação é inadmissível, uma vez que tais documentos são de meu direito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A dificuldade em obter essas informações está me causando prejuízos relevantes, tanto emocionais quanto financeiros, considerando que se tratam de documentos essenciais relacionados à minha vida financeira. Destaco que esses documentos são necessários para um processo delicado de divórcio pelo qual estou passando. Além disso, informo que, em razão dessa situação, estou temporariamente sem acesso ao internet banking, o qual é compartilhado com meu cônjuge. Ademais, esclareço que não tenho condições de comparecer presencialmente à agência bancária, pois me encontro em recuperação de uma cirurgia de escoliose realizada recentemente, a qual exige repouso absoluto por várias semanas. Diante do exposto, autorizo expressamente o envio dos documentos solicitados para o meu e-mail: [email protected], a fim de que eu possa ter acesso às informações necessárias. Aguardo providências urgentes para a resolução desta questão.